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Comentarios (0) Reflexiones sobre la UGR

Las unidades de Conserjería: ¿“Escaparates” de nuestros centros?, por Personal del Área de Conserjería de la UGR

Del análisis de los resultados obtenidos en las últimas encuestas de satisfacción que se vienen realizando en el marco del sistema de gestión de calidad, se desprende una clara y notable tendencia hacia la mejora en el servicio de Conserjería.Esta mejora al alza desde los tres últimos años, apreciada por los usuarios y usuarias del servicio no sólo reconoce los cambios experimentados a nivel de condiciones de trabajo sino que también valora positivamente el cambio en la formación, nivel de atención y prestación del servicio y la clara disposición de las personas que prestan su trabajo en éstas áreas funcionales.

La confianza que este personal inspira a los usuarios junto a las expectativas cubiertas por este servicio va aumentando año tras año.

De ello podemos deducir que el personal de este servicio cada vez se preocupa más de su formación, se interesa por conocer sus funciones y tiene un claro sentido orientado a mejorar su trabajo.

Sin querer entrar en detalles o en algún caso concreto en el que una actuación determinada pudiera empañar la labor realizada por este servicio, creemos que la Conserjería de una Facultad, Escuela o Servicio es el verdadero escaparate del Centro en cuestión, y en cierta medida imagen de la propia Universidad. También a nivel interno las Conserjerías se convierten en referencia del servicio, tanto para profesorado como para el sector de estudiantes.

Creemos que esta línea de mejora, a la que hacemos referencia anteriormente, no solamente debemos mantenerla a nivel de colectivo sino que habrá que reforzarla a nivel institucional, para ello los Órganos de Gobierno deberán “mimar” en cierta medida a su personal, sus instalaciones y su imagen al tiempo que reducir el tránsito continuo de personas “que van y vienen” a este lugar de trabajo, como consecuencia de las listas de sustituciones y de adecuaciones profesionales…

Por todo ello y para esta nueva etapa de cambio que ahora comienza, pensamos que debería llevarse a cabo una serie de actuaciones tales como:

  • Implantar un sistema de movilidad interna para el intercambio de experiencias profesionales, debidamente planificado por la Gerencia, en colaboración con los Centros/Servicios,que permita al personal de Conserjería visitar otros centros o servicios de igual naturaleza durante breves estancias.El conocimiento adquirido gracias a este intercambio posibilitaría la puesta en común de medidas y actuaciones que permitiesen el incremento de la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Estructurar una constante actualización de la Formación ofertada, lo más específica y práctica posible y con posibilidades reales de aplicación al puesto de trabajo. En este sentido podríamos hablar de inglés dirigido a la atención al usuario, cursos básicos de protocolo y organización de eventos, nuevas tecnologías, etc. Junto a ello, la puesta en práctica de acciones que sean propuestas por los respectivos centros en base a sus necesidades organizativas de carácter singular.
  • Respecto a la sustitución de puestos de trabajo en el Área, crear una única lista con personal cualificado y con el perfil exigido para el desempeño del puesto a ocupar.
  • Apostar por la estabilización y fidelización del personal del Área a su puesto de trabajo con propuestas claras y llamativas de promoción tanto vertical como horizontal dentro del mismo servicio y destino.

Este tipo de actuaciones a las que hacemos referencia son solo algunas pequeñas ideas para que de verdad el Área de Conserjería sea un excelente “escaparate” que transmita a sus usuarios la imagen de confianza y fortaleza de NUESTRA UNIVERSIDAD.

Purificación Rodríguez Nieto, Miguel Ángel Jódar Jiménez y Rosa María Zea González

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